实施首问责任制助推管理提升

近日，第四客运分公司全面推行《首问责任制》，要求当服务对象（单位或群众）来电或来访时，由所问到的第一位工作人员负责接待、办理，使之迅速、简捷地得到满意的服务。《首问责任制》要求每位首问负责人做到四点：即主动热情、用语文明、办事提效、负责到底。严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语回绝，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生。努力树立公司高效、公正、务实、文明的良好形象。

为提高该制度的执行力度，公司以文件形式下发至各个部室，组织全员学习，公司还将本制度与全员绩效考核挂钩，作为年终先进评选和工资调整的参考依据，并对该制度的落实进行定期督查、回访，确保制度不流于形式。通过《首问责任制》的实施，进一步增强了全体工作人员服务意识和责任意识，提升了服务质量和公司形象，为客户提供了更加优质的服务。

（第四客运分公司 宣）