倾听旅客意见  提高服务质量

集团积极开展客运服务满意度调查活动

为更好的推动“四化管理”工作全面深入开展，进一步提高集团公司规范化、标准化、集约化、人本化管理水平和客运整体服务质量，自2011年11月起，在集团所属各客运站和营运客车中全面开展了客运服务旅客满意度调查活动。此次调查采取现场发放调查表的形式，请旅客自行填写。调查表分“汽车站服务—旅客满意度调查表”和“客运车辆服务—旅客满意度调查表”两种，调查表内容涵盖了对站容站貌、车容车貌、卫生状况、服务设施、服务项目、服务态度、购票流程、正点发车、站内标示、候车环境、站内秩序、周边环境、小件寄存、行包托运、安全保卫、三品检查、超员超速等20多个环节的意见、建议。旨在通过本次满意度调查，不断改进服务品质，完善服务流程，创新服务措施，使集团公司客运服务质量不断改进和提高。

（宫方忠）