让“创城的士”成为泉城流动的名片

为进一步提高出租车服务质量，为我市争创全国文明城市增加亮点，近日，交运出租公司实施多项举措，加强从业人员队伍建设，营造良好服务环境。

积极宣传 广泛动员。出租公司积极开展“争做创城‘的士’之星”，通过定期发送车载GPS短信通知、与驾驶员签订《创城责任书》等形式，对“创城”工作进行政策宣贯。

细化承诺 认真考核。将交运出租原有的“顾客满意是我们永远的追求”这一服务承诺，进行细化，制定了“服务质量承诺细则”并在公司每辆出租车上进行张贴、公示。如驾驶员在运营中未做到该承诺，乘客可拨打公司热线电话85951485进行反映。一经核实，即记入驾驶员运营考核档案。作为车辆《承包合同》期满后是否续签的主要依据之一。

明查暗访 提高服务质量。积极配合交通局客管办，在长途汽车总站、火车站、西客站等区域，对出租车的车容车貌、驾驶员服务质量进行了上路查访，对存在缺陷的车辆及驾驶员，当场开具《整改通知书》，责令限期整改。

经过为期三个月的强化整顿，交运出租7月20号-8月20号的旅客投诉率，较上月同期下降了19%，接转市公安局公交分局、12345、96576及乘客直接拨打的表扬类电话、短信等59条，交运出租成为了一张泉城流动的靓丽名片。

（交运出租）