清明节小长假即将来临，为进一步提升服务品质，打造更具温度与人文关怀的客运出行服务，近日，山东交运济南长途汽车总站组织基层服务部门业务骨干及热点线路经营业户，开展“投诉处理标准化”专题培训，赋能一线团队精细化服务能力，为企业高质量发展注入新动能。

本次培训重点聚焦服务流程优化与旅客体验提升，采用理论与实践深度融合的教学模式。在理论讲解环节，通过深入剖析解读投诉处理的基本原则、标准化流程以及高效沟通技巧等核心知识，为员工搭建起系统、全面的知识体系，让大家对投诉处理工作有了更为清晰的认知。培训通过模拟真实投诉场景，让员工身临其境，在复杂多样的服务场景中学会如何运用恰当的沟通策略安抚旅客情绪、遵循规范流程解决问题。汽车总站还将通过加强“服务模范岗”“党员示范岗”先锋引领作用、定期开展满意度回访等举措，持续巩固培训成果。

服务无止境，满意无终点。交运集团将持续深化“以旅客为中心”的服务理念，通过专业化培训与创新化管理，以更优质的服务回馈广大旅客，为百姓打造更加安全、便捷、温暖的出行体验。