比业务 练技能 展示良好服务形象

近期，汽车东站积极落实集团公司上半年工作会议精神，结合暑期劳动竞赛活动，积极开展岗位练兵技术比武，在全站上下形成了“比学赶帮超”的良好氛围。

东站售票处、检票处结合各自的岗位工作，在候车大厅内面向全体职工、新学员和广大旅客联合开展了业务技能展示。她们通过娴熟的英语、手语服务、礼仪礼节展示和情景剧表演等多种形式，再现服务工作场景，展现了东站职工良好的精神面貌，赢得了在场观众的阵阵掌声。

　　作为服务行业，售票处是直接面对旅客的窗口科室，微笑服务、规范服务、业务知识的熟练掌握是日常工作规范的重要体现。她们开展的重点旅客候车室、免费送票服务等创新项目，为旅客提供了快捷、方便、优质的服务。检票处在服务中不断延伸服务内涵，扎实开展岗位练兵活动，积极创新服务内容，开展了“金葵花笑脸”特色服务，想旅客之所想、急旅客之所急，为旅客出行提供细心、周到、全面的服务。

（东站宣）