集团站务系统全面开展服务礼仪培训工作

10月11日，集团公司站务系统服务礼仪培训班暨“培训师”培训正式开课，来自站务系统和旅游集团的64名员工参加了培训。培训课程由山东旅游学院的专业老师担任。此次集团站务系统服务礼仪培训分三个阶段进行：第一阶段是“培训师”培训，即此次由集团聘请专业老师对各车站业务骨干进行授课，培训考试合格后成为“培训师”；第二阶段，“培训师”培训考试合格后，回到各单位负责对本单位的全体干部职工进行培训，培训率要求达到100%，培训过程集团公司全程参与、监督，各单位培训结束后，组织内部考核、比武；第三阶段预计在12月下旬，集团公司组织站务系统服务礼仪大赛，对各单位的服务礼仪培训进行比武、检阅，从而整体推动站务系统全体干部职工的礼仪服务水平。