山东交运集团周密筹备十一届全运会运输服务工作

  一是场站方面，聘请专业英、哑语老师和服务礼仪老师，针对服务中遇到的常用服务语言进行培训；举行专题班会，交流微笑服务技巧；设立“全运微笑服务岗”、全运坐席，制作全运会赛程表，为旅客提供全运资讯服务；设置全运纪念品专柜，满足异地旅客购置需求；制作文明排队标识，倡导文明排队。长途汽车东站还开通了“全运直通车”，旅客可凭全运会门票享受票价5折优惠。

    二是会务服务方面，对服务人员进行政审，选派综合素质较高的员工为大赛服务；制定作业流程及规章制度，对所有服务和工作人员对安全、防暴、礼仪和专业技能等进行强化培训；上岗后全部实行“统一服务着装、统一服务流程、统一服务规范。

    三是旅游接待方面，交通旅行社自8月20日起进驻全运会会务组，全面负责全运会自费观摩团的食、住、行、游、购、娱的接待任务，设计安排特色观摩线路，并协助购买开幕式门票等事宜。截至目前，已接洽全国32个省份的观摩团。

    四是后勤保障方面，为大赛提供服务用车60部，车型均为45座以上的德国尼奥普兰、宇通等豪华高档车，自7月1日起至今，已顺利完成田径、足球的预赛及团体网球决赛等赛事的运输保障任务共285个车次。