为做好全运会期间各项运输保障工作，落实省文明办、省旅游局推出《“好客山东”旅游服务标准》，山东交运集团充分发挥场站、车辆、旅游等资源优势，制定周密的实施方案，努力营造浓郁的“好客山东”氛围：

一是集团下属济南长途汽车总站的候车大厅、售票台、检票台、旅客乘车时刻表等显要位置设立了醒目的“好客山东”形象标识、标牌，设立形象醒目的服务咨询台和旅游纪念品专柜。

二是集团下属济宇高速、山东交运高速的所有营运车辆以及山东交运旅游集团豪华大巴车共计300部，在车体、车厢内张贴“好客山东”形象标识，并在部分车体上喷涂“好客山东”的标识。

三是集团下属旅游企业在营业厅放置“好客山东”形象标识牌，在旅游业务用品，如导游旗、太阳帽、旅行包等印制“好客山东”标识。

四是对旅游工作人员进行统一培训，规范礼仪礼节。接待客人时应主动问好，问候“好客山东欢迎您”，并视情况行鞠躬礼、握手礼、抱拳礼、招手礼等礼节。旅行途中播放《好客山东》形象片，导游员要介绍当地风土民情、历史文化、经济社会发展取得的成就等情况，就餐时应适当安排具有山东地方特色的菜品及风味小吃。

五是充分发挥服务窗口作用，利用宣传画册、制作展板或展示台、发放班次时刻表等形式，充分展现本单位的企业文化和服务风采，营造浓厚的“山东交运”好客文化氛围。